A página de detalhe de produto no e-commerce de moda

admin | E-commerce | 13 de janeiro de 2013

A página de detalhe de produto no e-commerce de moda

Quando tratamos de e-commerce de moda, alguns detalhes da loja virtual são fundamentais para o sucesso neste segmento. Não que ele tenha “mistérios” não revelados e apenas em poder de alguns iniciados, mas certamente, como em qualquer segmento de mercado, o comércio eletrônico de moda e acessórios, também tem suas particularidades.

Nas lojas virtuais voltadas para o segmento de moda o detalhamento do produto desempenha um papel fundamental no processo de compra, já que se trata de um produto que muitas das vezes se destaca, justamente por pequenos detalhes que precisam estar bem evidenciados. Em nosso curso de criação de lojas virtuais sempre chamamos atenção para a importância dos recursos que compõem a página de detalhes de produtos de uma loja virtual. No comércio eletrônico de moda, esse cuidado deve ser redobrado.

A página de detalhe de produtos como centro das atenções

Em toda loja virtual, a página de detalhes de produtos desempenha um papel crítico no processo de argumentação de vendas, já que em última análise, se trata da verdadeira página de conversão de qualquer campanha de marketing ou outro incentivo de venda, pois é nela que todo o processo de compra se inicia. Em nosso curso de criação de lojas virtuais sempre chamo atenção para a importância dos recursos que compõem a página de detalhes de produtos de uma loja virtual. No comércio eletrônico de moda, esse cuidado deve ser redobrado.

Em se tratando de lojas virtuais de moda, devemos analisar com cuidado os elementos da página de produto para que nada seja esquecido, tanto no que diz respeito aos detalhes técnicos como o que se refere ao próprio conceito da loja.

Recursos de detalhamento de produtos

Uma loja virtual de moda precisa contar com recursos de detalhamento de produtos já que muitas das vezes este é o principal argumento de venda do produto. Portanto, use e abuse de recursos de detalhamento como:

• Zoom da imagem;
• Efeito Lupa ao passar o mouse na imagem de produto;
• Flip horizontal da imagem simulando frente e verso;
• Diversidade de imagens.

O importante é passar o máximo possível de detalhes do produto, simulando no meio digital a experiência de compra que o cliente teria no mundo físico.

Vídeos na página de detalhes de produto

Os vídeos são sabidamente grandes aliados da conversão em qualquer loja virtual. As pesquisas mostram que a inserção de vídeos nas páginas de detalhes de produtos pode aumentar em até 30% a taxa de conversão. No e-commerce de moda, especificamente, não tenho dados, mas por experiência acredito que o incremento seja ainda maior.

O vídeo na página de detalhes de um e-commerce de moda desempenha um papel fundamental, que é o de demonstrar o caimento da roupa, um item fundamental na decisão de compra seja no mundo físico ou virtual. É o tipo de coisa que faz as mulheres comprarem pela Internet sem medo.

Padronização é o entrave ao crescimento do e-commerce de moda

Um dos maiores obstáculos para o progresso do e-commerce de moda no Brasil é a total falta de padronização de medidas. Esse problema pode inclusive causar a desistência de uma compra tão arduamente trabalhada através de SEO, Links Patrocinados, E-mail Marketing ou Redes Sociais. Ou seja, desperdício de recursos e queda de faturamento.

A solução para esse problema está na criação de um Guia de Medidas, esclarecendo os consumidores sobre a metragem de cada medida codificada como tamanhos P, M, G ou GG. Isso cria mais confiança em relação às medidas da roupa e consequentemente, aumenta a taxa de conversão.

Na página de detalhes de produtos é interessante criarmos um link ou aba para uma tabela de medidas da loja ou fabricante. Com um de nossos cliente, a simples implementação desse recurso provocou um crescimento de mais de 10% nas vendas.

Cross Selling no comércio eletrônico de moda

O uso de técnicas de Cross Selling adequadas também é um dos segredos para elevar a rentabilidade da página de detalhes de produtos de uma loja virtual de moda e acessórios. Selecionar cuidadosamente as sugestões que serão oferecidas pode aumentar sensivelmente o ticket médio da loja.

Um dos segredos nesse recurso é trabalhar com complementos e não sugestões de peças do mesmo gênero. Ao sugerir complementos você ajuda a completar o look, o que tende provocar uma taxa de conversão maior nessa estratégia.

Quando falamos em e-commerce de moda estamos falando de riqueza de detalhes e certamente, a página de detalhes de produtos de uma loja virtual de roupas e acessórios é o lugar ideal para lançar mão de tudo que houver de melhor em termos de recursos e melhoria da experiência do usuário, sem obviamente poluir o ambiente.

A página de detalhe de produto no e-commerce de moda é de suma importância para o sucesso de sua loja virtual, por isso, dedique um bom tempo para análise do seu desempenho e oportunidades de modificações.

Fonte: Blog do Curso de E-commerce

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E-commerce de moda e acessórios

admin | E-commerce | 13 de janeiro de 2013

E-commerce de moda e acessórios

Ultimamente muito se tem falado sobre e-commerce de moda, mas afinal de contas, o que tem esse segmento do comércio eletrônico de tão especial assim. Em termos de tecnologia, praticamente nada, já que com exceção de alguns recursos de apresentação dos produtos, lojas virtuais de moda nada diferem de outros sistemas de e-commerce. O grande diferencial do e-commerce de moda está na abordagem que deve ser feita para criar um laço de relacionamento, principalmente com o público feminino.

Tido antigamente como um segmento difícil, o e-commerce de moda está ganhando proporções gigantescas no Brasil, a ponto de chamar a atenção de gigantes do segmento como a japonesa Rakuten, uma das dez maiores redes de varejo do mundo. Grandes redes varejistas de moda também já aderiram ao comércio eletrônico de moda como Magazine Luiza e Dafiti, que já tem o e-commerce como fonte de receita significativa dentro de suas operações. Como novos negócios ou expansão dos negócios físicos, as lojas virtuais de moda já são uma tendência no ecommerce brasileiro.

E-commerce de moda foca o público feminino no Brasil

Quando se fala em e-commerce de moda no Brasil o que nos vem à cabeça imediatamente são as lojas virtuais de moda voltadas para o público feminino. O comércio eletrônico de roupas e acessórios femininos, é o segmento de moda que mais cresce no país. A brasileira, antes reticente em relação à compra de moda online, hoje em dia se sente muito a vontade de navegar pela Internet e fazer suas compras em lojas virtuais. Esse comportamento já chamou a atenção dos novos empreendedores digitais que passam a ver no e-commerce de moda uma boa oportunidade para iniciarem seus negócios online.

Em nosso curso sobre criação de lojas virtuais é cada vez maior o número de participantes que pretendem abrir um e-commerce de moda. Isso nos dá uma boa noção sobre o potencial desse mercado.

O diferencial no e-commerce de moda

Embora o e-commerce de moda, em termos tecnológicos não se diferencie em nada de uma operação convencional de comércio eletrônico, é fato que esse segmento apresenta algumas singularidades. Como já tive a chance de explicar em meu artigo anterior sobre o que faz as mulheres comprarem na Internet, é necessário dar uma abordagem feminina no projeto de e-commerce.

Um exemplo dessa diferença é a página de detalhes do produto. Nas lojas virtuais voltadas para o público feminino, essa parte da loja virtual costuma apresentar recursos de visualização de detalhes do produto, como zoom e rotação 360 graus bastante sofisticados. Um belo caso de tecnologia aplicada a provadores virtuais no Brasil é o das Lojas Riachuelo que proporciona uma experiência bem realista de prova do look através da web cam do usuário em seu Provador Virtual. Um caso de realidade aumentada aplicado ao munda da moda no e-commerce.

Outra área diferenciada no comércio eletrônico de moda é o marketing digital, que envolve muito mais relacionamento que outras áreas de vendas online, mas isso fica para outro artigo.

Fonte: Blog do Curso de E-commerce

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Planejamento no e-commerce

admin | E-commerce | 13 de janeiro de 2013

Planejamento no e-commerce

O planejamento no e-commerce é um passo fundamental para o sucesso nesse segmento. O comércio eletrônico no mundo todo vem se tornando cada vez mais profissional e por isso é essencial que qualquer empreitada nesse segmento seja precedida de muita pesquisa e planejamento. Algumas pesquisas revelam que mais de 60% das operações de e-commerce fecham antes de completar um ano, como resultado, basicamente da falta de planejamento no e-commerce.

Etapas do planejamento no e-commerce

Em nosso curso sobre criação de lojas virtuais sempre chamamos atenção sobre a etapa do planejamento no e-commerce por entendermos que sem isso, a possibilidade de sucesso de um comércio eletrônico é praticamente nula. Muita gente acredita que a etapa de planejamento seja muito complexa, mas efetivamente, uma vez que se tenha um roteiro para criação de lojas virtuais isso se torna muito mais fácil. Esse roteiro pode ser um plano de negócios simples, porém eficiente.

Quando falamos em plano de negócios não estamos obrigatoriamente nos referindo a um projeto, em nível de apresentação no BNDES. Podemos estabelecer um planejamento de e-commerce a partir de um modelo simples, mas que seja abrangente e realista.

Um bom planejamento de e-commerce – Plano de Negócios

Um plano de negócios para e-commerce nada mais é que um documento onde as principais variáveis do empreendimento são apresentadas de forma detalhada e organizada. Não é nenhum bicho de sete cabeças. Existem diversos modelos de planos de negócios disponíveis na Internet que podem ser adaptados para o seu processo de planejamento de e-commerce. O importante é que o plano de negócios tenha ao menos as estruturas básicas como as que se seguem:

• Análise do Empreendimento – O que será feito e quais são as atribuições de cada um
• Análise de Produto – O que será oferecido ao mercado e quais seus principais diferenciais
• Análise do Mercado – Quem é o público alvo, suas tendências e concorrência
• Planejamento de Marketing – Estratégias e ferramentas para a divulgação do negócio
• Planejamento Financeiro – Origem e aplicação dos recursos para a viabilização do negócio
• Cronograma e Metas – Programação de implantação e metas a serem atingidas

Um bom projeto de e-commerce começa justamente no planejamento. É essencial que você tenha um plano de atuação para a empresa para que o projeto tenha foco e os recursos possam ser aplicados de forma eficiente. Chamo atenção especialmente para a parte do Marketing que em função da sua importância dentro de um planejamento para e-commerce e sua diversidade de opções, necessita de um detalhamento mais criterioso para que não ocorram desperdícios em investimentos com ferramentas que não produzem um resultado satisfatório. Em termos de planejamento do e-commerce, tudo deve ser levado em consideração.

Fonte: Blog do Curso de E-commerce

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O Teste A/B no e-commerce

admin | E-commerce | 11 de outubro de 2012

O Teste A/B no e-commerce

A utilização da técnica de Teste A/B no E-commerce é a melhor maneira para aprimorar as diversas funções de um comércio eletrônico. Por vezes, gerentes de e-commerce perdem oportunidades incríveis de aumentar a taxa de conversão de suas lojas virtuais simplesmente por acreditarem na “verdade absoluta” de que nada mais precisa ser mudado em sua plataforma, já que ela, pelo menos na teoria, estaria no State of Art da usabilidade.

O teste A/B no e-commerce funciona como uma forma de medir quais alternativas de mudanças na página podem gerar um número maior de conversões. Através da realização do Teste A/B podemos definir qual versão da página agrada mais os usuários refinando assim a experiência de cada um em nosso site.

Qual o objetivo que é o teste A/B?

Chamamos de Teste A/B o método para comparação de desempenho de duas ou mais versões de uma página ou elemento específico da página para determinarmos qual delas apresenta maior taxa de conversão para uma meta estabelecida para o teste ou etapa do teste.

Através desse teste conseguimos determinar as preferências do usuário e até mesmo padrões de comportamento, criando assim um ambiente mais agradável de compra na loja. É uma forma de criarmos um ambiente digital de relacionamento sensitivo com o usuário, identificando suas predileções e orientando nossas estratégias no sentido de satisfazer suas exigências de usabilidade.

Como fazer um teste A/B no e-commerce

Atualmente, muitas plataformas de e-commerce possuem uma função que possibilita a realização do teste A/B no e-commerce através de configurações próprias, o que facilita bastante a coisa, inclusive, fornecendo resultados mais confiáveis. Mas se este não for o seu caso, nem tudo está perdido.

O Google oferece gratuitamente uma ferramenta que podemos usar no Teste A/B para e-commerce, chamada Google Analytics Content Experiments, a substituta do Google Optimizer que foi desativada. Através dela, podemos realizar testes com diversas versões de uma página e termos os resultados na própria interface do Google Analytics.

Com o Google Analytics Content Experiments você pode:

• Comparar o desempenho de duas ou mais páginas apresentadas aleatoriamente aos visitantes do seu site;
• Definir qual o percentual da amostra em relação ao universo de visitas do site;
• Determinar um objetivo específico para a meta de conversão;
• Ser notificado por e-mail sobre o andamento do teste.

O teste A/B no e-commerce pode revelar surpresas

Um erro muito comum é achar que para conseguir melhorar a taxa de conversão de uma determinada página seria necessária uma mudança radical na disposição ou dimensão dos elementos. Muitas vezes, mudanças tão sutis como, por exemplo, a mudança de cor de um elemento, provoca um incremento significativo na taxa de conversão.

A alteração da cor do botão Comprar da página de detalhes de uma loja virtual pode fazer uma diferença significativa no desempenho de um e-commerce. Mas qual cor seria a melhor? É ai que entra o teste A/B para e-commerce. Através dele podemos mensurar o resultado de desempenho de duas ou mais cores em termos de conversibilidade.

O teste A/B no e-commerce pode ajudar em muito no desempenho da sua loja virtual através de pequenas alterações que em uma primeira abordagem não parecem significativas, mas que aos olhos dos usuários, produzem uma experiência bem mais agradável de navegação.

Fonte: Blog do Curso de E-commerce

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Curso ecommerce em Belo Horizonte

admin | E-commerce | 6 de fevereiro de 2012

Opção para Curso de e-commerce em Belo Horizonte

Se você estava buscando um curso de e-commerce em Belo Horizonte agora você tem a melhor opção en treinamento neste segmento. Melhor ainda, você pode fazer o curso de ecommerce em BH sem ter que enfrentar o caos do trânsito, e ainda por cima escolher qual o melhor horário para isso, afinal, o seu tempo vale ouro. A de consultores e intrutores do Curso de E-commerce oferece seus cursos no formato on-line para que você possa evitar todos estes transtornos e ter a qualidade que a tornou referência em cursos nas áreas do comércio eletrônico e marketing digital.

O Curso de E-commerce, consultoria especializada em treinamentos nas áreas do comércio eletrônico e marketing digital, foi a pioneira na elaboração de cursos online neste segmento e possui tecnologia para fazer do seu curso de e-commerce em Belo Horizonte, através de nosso ambiente de treinamento a distância, tão proveitoso quanto se fosse um curso no formato presencial.

Com a estrutura disponibilizada em nossos cursos online, fazer um curso de e-commerce em Belo Horizonte nunca foi tão fácil. O treinamento é composto por vídeo aulas, apostilas e planilhas que ficam disponíveis para você durante 30 dias de forma que você possa montar a sua própria programação. Nada de hora marcada para assistir as aulas e as perguntas que surgirem poderão ser feitas online através do fórum exclusivo que disponibilizamos para os participantes. Para quem está em Belo Horizonte, esta é a melhor opção para aprender sobre criação de lojas virtuais e maximizar o seu tempo. Acesse nosso site e veja como funciona.

Uma equipe profissional para o seu curso de e-commerce em Belo Horizonte

A equipe de instrutores do Curso de E-commerce é formada por profissionais com mais de 10 anos de atuação na área do comércio eletrônico e marketing digital. São pessoas que participam do dia-a-dia do e-commerce e por isso levam até você conhecimentos práticos e atualizados do mercado do e-commerce. Nosso curso Como Montar Uma Loja Virtual não é simplesmente uma palestra, é um treinamento meticulosamente elaborado sobre e-commerce ministrado por instrutores que também participam da criação e atualização dos conteúdos. Isso faz muita diferença. Uma equipe engajada no projeto sempre produz um resultado melhor.

O conteúdo do seu curso de ecommerce em Belo Horizonte

Ao fazer o curso de criação de lojas virtuais no formato online, você terá o mesmo conteúdo dos cursos presenciais adaptado ao EAD. Nossos cursos online não são gravações dos cursos presenciais ou transmissões online do que acontece em sala de aula. São treinamentos baseados no conteúdo dos cursos presenciais, mas adaptados para a mídia digital. Participar do curso de e-commerce em Belo Horizonte será como estar participando de um curso presencial, sem perda de conteúdo.

No curso de e-commerce são abordados temas como:

• Panorama e perpectivas do e-commerce no Brasil;
• Escolha de plataformas de e-commerce;
• Opções para meios de pagamento em lojas virtuais;
• Marketing digital – SEO, SEM e email marketing;
• Logística no e-commerce;
• E muito mais.

Agora que você já sabe qual a melhor opção para fazer um curso de e-commerce em Belo Horizonte, acesse a página do curso em nosso site e conheça maiores detalhes sobre o conteúdo do curso.

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Como melhorar a página de detalhes no e-commerce

admin | E-commerce | 4 de dezembro de 2011

Truques para uma página de detalhes do produto vender mais

Uma das partes mais sensíveis de uma loja virtual é a página de detalhes do produto, que funciona como verdadeiro ponto de partida para a efetivação da compra. muito se fala sobre “carrinhos abandonados”, mas pouca gente comenta sobre os “produtos abandonados”. Por vezes a página de detalhes do produto apresenta problemas tão grandes, que a intenção de venda acaba ali mesmo, seja por falta de informação para o usuário ou então por caminhos difíceis de serem seguidos para a concretização da venda.

As páginas de detalhes de produtos são talvez a parte que mais evoluiu em questão de arquitetura da informação nos últimos tempos no e-commerce. Pesquisas tem sido feitas no sentido de melhorar seu desempenho e conseguir uma taxa de conversão cada vez maior para as lojas virtuais. em nosso curso sobre criação e gestão de lojas virtuais, fazemos questão de dedicar um módulo inteiro para a questão do design no e-commerce e neste módulo, a questão da estrutura das páginas de detalhes de produtos tem um lugar especial, justamente porque conhecemos o poder de conversão quando estas páginas são bem trabalhadas.

Vejamos então, algumas dicas rápidas para melhorar a performance de uma loja virtual através de aprimoramentos nas páginas descritivas dos produtos da loja.

1 – Imagens nas páginas de detalhes de produtos

A imagem é a primeira venda de uma loja virtual, portanto, certifique-se de estar usando as melhores imagens possíveis em sua loja virtual. Além da qualidade é importante que você ofereça diversos ângulos de visão do produto. Quanto mais documentada for o conjunto de imagens que você fornecer, maior será a chance do usuário concretizar uma venda.

2 – Botão comprar em destaque aumenta a conversão no e-commerce

O botão comprar precisa estar em uma posição de destaque na página de descrição dos produtos e apenas ele deve ter a aparência de botão. Se você tiver outros links na página de descrição de produtos, não crie botões neles, trate-os como texto ou qualquer outra forma de acesso, menos o formato clássico de botão. Estudos comprovam que outros links com o formato de botão fazem com que o cliente se sinta perdido e reduz a taxa de conversão da loja.

3 – Vídeos de produtos na página de detalhes de produtos

Um outro truque simples e eficiente para aumentar a taxa de conversão. Coloque um pequeno vídeo hospedado no YouTube com não mais que dois minutos de duração e a taxa de conversão aumentará em até 30%, além é claro, de reforçar a divulgação através do YouTube. Esta comprovado que os vídeos aumentam sensivelmente a taxa de conversão de uma página de detalhes do produto.

4 – Crie uma rotina de otimização para a página de produtos

Os resultados da busca orgânica garantem as melhores taxas de conversão de uma loja virtual. Portanto, para facilitar a indexação através dos mecanismos de busca como Google, Yahoo e Bing, crie uma rotina básica para a otimização dos fatores onpage da página de detalhes de produtos do seu e-commerce. O SEO no e-commerce é decisivo para o sucesso de qualquer comércio eletrônico.

5 – Forneça informações sobre frete na página de detalhes do produto

Incorpore um formulário ou campo para o cálculo do frete do produto na página de detalhes. se você estiver com uma estrutura de logística de entrega com preços competitivos, seus clientes estarão mais propensos a comprar imediatamente em sua loja virtual sem ficar navegando por outros sites.

6 – Apresente todas as formas de pagamento na página de detalhes do produto de sua loja virtual

As pessoas detestam iniciar o processo de compras e ao final descobrirem que a loja não oferece a opção de pagamento pela qual elas gostariam de realizar a compra. Para evitar isso, exiba na página de detalhes do produto do seu e-commerce todas as opções de pagamento que você oferece.

7 – Incentive a indicação através das redes sociais

As indicações de amigos através das redes sociais são um dos fatores de maior conversão para uma loja virtual. Por isso, facilite estas indicações através da inclusão dos botões de Curtir do Facebook e Tweeter na página de detalhes do produto para que as pessoas os indiquem de maneira rápida e automática.

8 – Disponibilize uma opção de atendimento online no seu e-commerce

Os chats tem uma função muito especial no e-commerce, auxiliar imediatamente o cliente em caso de dúvida e com isso facilitar o processo decisório. Por isso, é interessante que sua loja virtual possua a opção do cliente acessar de maneira fácil o serviço de atendimento online quando está na página de detalhes sobre os produtos.

Alberto Valle, consultor e instrutor do Curso de E-Commerce

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