Como usar as redes sociais no e-commerce B2B
Saber como usar as redes sociais no e-commerce B2B é um diferencial que pode alavancar em muito o relacionamento com seus clientes e também as vendas neste segmento.
Apesar do grande sucesso das redes sociais em vários campos de atuação, há quem tenha dúvidas sobre a efetividade desses canais para as empresas B2B, ou seja, aquelas cujo público são outras empresas.
Mas a grande pergunta que fica no ar é: as empresas não são feitas por pessoas? E essas pessoas não estão nas redes sociais? Então faz todo o sentido, concorda?
É justamente com esse olhar, o de que as empresas são feitas por pessoas, que desenvolvemos esse guia de uso de redes sociais para empresas B2B. Com ele, o empreendedor vai conhecer as vantagens de investir nesses canais de interação e relacionamento e aprender como utilizar essas plataformas para gerar mais negócios para a sua empresa.
Estar nas redes sociais é importante para um e-commerce B2B?
Quando pensamos em negócios B2B, e mais especificamente um e-commerce B2B, imaginamos marcas relacionando-se com marcas, mas não é isso o que acontece na realidade.
Uma pessoa da sua empresa se relaciona com outras pessoas, de outras empresas, ou seja: esse contato é de pessoa para pessoa, e é dessa maneira que você deve planejar a atuação da sua marca nas redes sociais.
Essa postura mais aberta traz a oportunidade de se aproximar do seu público e dialogar de igual para igual, criando relacionamentos que abrem portas para novos negócios.
Ao gerar valor para o público da sua empresa através de conteúdo de qualidade e interações que suscitem pensamentos e atitudes positivas, você atrai mais pessoas para o seu negócio e se destaca da concorrência, amplia a visibilidade da sua marca na internet e cria uma presença digital marcante, contribuindo para o fortalecimento da imagem e reputação da sua marca no mercado.
Quais os primeiro passos para começar a usar redes sociais para empresas B2B?
Uma dúvida comum entre os empresários interessados em saber como usar as redes sociais no e-commerce B2B é como começar.
O primeiro passo para colocar sua empresa no mapa dos seus clientes nas redes sociais é criar páginas corporativas nas principais redes sociais utilizadas pelos seus clientes.
Segundo o B2B Social Media Report, 76% das marcas possuem páginas corporativos no Facebook ou Twitter, sendo que o Twitter é campeão quando falamos em redes sociais para empresas, pois detém 73% das menções a marcas.
Mas não é só com o Twitter e Facebook que a sua empresa deve se envolver. Além delas, estar no LinkedIn e também em outras mídias sociais onde seu público interage com mais frequência é essencial para desenvolver a sua estratégia com eficácia, obtendo maior audiência e melhores oportunidades de negócios. E como saber em quais redes sociais investir?
Como escolher as melhores redes sociais para uma empresas B2B?
Por mais que o Facebook e o Twitter sejam as redes sociais com mais atuação das empresas, você não deve se basear somente nos dados de audiência para escolher onde vai investir.
Para descobrir como usar as redes sociais no e-commerce B2B de forma eficiente, é preciso que você conheça o seu público, e as características de cada plataforma para poder desenvolver uma boa estratégia de mídias sociais para o mercado B2B.
O Facebook possui mais de 1,44 bilhão de usuários, ou seja, milhões de profissionais com os quais sua empresa pode (e deve) se relacionar para gerar mais oportunidades de negócios.
No Facebook, você estabelece relacionamentos através da geração de valor, que pode ser feita como compartilhamento de conteúdo relevante para o seu público-alvo, assim como por meio de interações com os seus seguidores, valorizando o debate e a troca de ideias sobre o seu mercado.
O Twitter requer um diálogo ágil e intenso, que provoque os seus seguidores e faça com que eles participem. O público do Twitter é, majoritariamente, de usuários de dispositivos mobile, pessoas altamente conectadas e que esperam respostas rápidas.
O LinkedIn foi criado especificamente para gerar relacionamentos de negócios, o LinkedIn é onde você tem maior liberdade para apresentar a sua empresa e dizer o que ela faz.
A principal estratégia de marketing B2B no LinkedIn é produzir um conteúdo relevante e compartilhar com seus seguidores auxilia na construção da reputação de sua marca, assim como, fomentar debates sobre temas pertinentes ao seu ramo e atentar-se ao que as pessoas estão falando.
Além disso, é interessante que a empresa incentive seus funcionários a participarem, gerando mais visibilidade para a sua marca através da atuação Grupos de discussão, aumentando sua autoridade no mercado.
A opção de pagar perfis premium também pode dar maior liberdade para funcionários emitirem opiniões e transformarem em disseminadores da cultura e valores da empresa na rede.
YouTube
Uma outra sugestão para quem deseja saber como usar as redes sociais no e-commerce B2B ,e o YouTube. Se você quer impactar o público, o YouTube é a rede social certa. Ele reúne todo o potencial da dupla “imagem e som” para criar conteúdo altamente relevantes para os seus clientes.
Uma outra vantagem do YouTube é que você tem a oportunidade de apresentar os seus produtos e serviços de forma dinâmica, podendo compartilhar essa experiência única em várias outras redes sociais, ampliando o alcance da sua estratégia.
Se a sua empresa gosta de fugir do trivial, estar no Instagram e criar conversas em torno de imagens e vídeos inspiradores é sempre uma boa ideia. O Instragram é uma das redes sociais que mais cresce e atrai público disposto a se relacionarem com as marcas.
E isso pode ser um diferencial para a sua empresa no momento de chamar a atenção das pessoas certas nas empresas que você tem como clientes em potencial. Mas atenção, pois deve ser analisado se tem pertinência para o seu negócio.
Outra plataforma que vem ganhando espaço no Brasil e se destacando como uma das melhores mídias sociais para empresas é o Pinterest. A plataforma permite a você, segmentar seus conteúdos em quadros, atingindo públicos distintos ao mesmo tempo sem que você tenha que criar uma página para cada um.
O Pinterest foi inspirado nos murais de recortes, ele pode ser utilizado para ter uma comunicação mais próxima com o seu público.
Além dessas, existem várias outras plataformas de mídias sociais que você pode utilizar para gerar negócios, como o Snapchat por exemplo. Por isso, pesquise bem onde o seu público está e como ele interage!
Agora que você já tem uma boa ideia de como usar as redes sociais no e-commerce B2B, o que acha de agregar mais essa opção ao marketing do seu negócio. Mantenha-se atualizado sobre esse e outros assuntos envolvendo o e-commerce B2B, assinando nosso Boletim Informativo.
Por Sandra Turchi
