O que é o chargeback das vendas por cartão
Se você ainda não sabe o que é chargeback e pretende ingressar no universo do comércio eletrônico, saiba que esse é um dos principais problemas para os gestores de e-commerce e o grande responsável pela quebra de muitas lojas virtuais.
Não se fala muito sobre o assunto porque não é interessante para as administradoras de cartões de crédito fazerem qualquer tipo de divulgação sobre o volume de chargebacks que ocorrem nas compras através de seus cartões porque isso assustaria clientes e evidenciaria a fragilidade dessa modalidade de pagamento.
Para as administradoras pode ser uma questão de marketing, mas para os gestores lojas virtuais é um dos maiores vilões das vendas online através de cartões de crédito.
O que é Chargeback?
Chamamos de Chargeback a reversão de uma venda feita através de cartão de débito ou crédito, que pode acontecer por dois motivos: o não reconhecimento da compra por parte do titular do cartão, e o outro quando a transação não obedece às regulamentações previstas nos termos do firmado com a empresa administradora do cartão.
Em uma situação típica de chargeback o lojista vende e depois descobre que o valor da venda não será creditado porque a compra foi considerada inválida ou fraudulenta.
Se o valor já tiver sido creditado ele será imediatamente estornado ou lançado a débito no caso de inexistência de fundos no momento do lançamento do estorno.
Os números são desconhecidos mas o que se sabe é que o volume é assustador principalmente em lojas virtuais.
A verdade é que nenhuma administradora de cartão de crédito garante transação alguma nas vendas efetuadas pela Internet, ficando a cargo do lojista todos os riscos da à operação e também, é claro, o risco do chargeback.
Este posicionamento expõem o vendedor a todo tipo de golpes que vão desde a fraude com cartões de crédito roubados ou clonados até a má fé de alguns usuários que simplesmente “não reconhecem” as compras como legítimas.
As administradoras de cartões de crédito, não fazem qualquer tipo de análise de risco sobre a operação em andamento, a não ser a conferência dos dados cadastrais informados e a disponibilidade de saldo na conta do cliente.
O risco maior das transações é sempre do vendedor. Dessa forma, toda a questão de segurança no e-commerce recai sobre o lojista online.
Condições para o chargeback
Quem lê um contrato de credenciamento de uma administradora de cartão de crédito, em sã consciência, simplesmente não assinaria. As cláusulas são leoninas e em muitos casos totalmente subjetivas.
Resumindo as relações de responsabilidades descritas na maioria dos contratos, as administradoras tem todos os direitos e os lojistas arcam com todas as obrigações.
Além do contrato, são criados os famosos aditivos e novas regras que beneficiam exclusivamente as administradoras deixando em situação cada vez mais fragilizada o lojista.
O chargeback pode acabar com o seu crédito
Como se não bastasse o prejuízo pelo não recebimento pelas vendas, o lojista ainda pode ser surpreendido pela situação de passar da posição de lesado pelo comprador para a de devedor da administradora.
Suponhamos a situação em que o lojista efetua várias vendas e muitas delas são recusadas pela administradora. Independentemente das outras transações serem legítimas ou não, elas respondem pelo valor das transações fraudadas e portanto, devem ser usadas para reposição de valores que tenham sido sacados pelo lojista antes da negativação da compra.
É justamente nessa situação que muitas lojas virtuais encerram suas atividades. Como o fluxo de vendas é interrompido, mas não o fluxo de negativação de compras já efetuadas, o resultado é um saldo devedor na conta do lojista afiliado.
Como solucionar o problema do chargeback?
Esse é um dos tópicos que mais desperta o interesse em nosso curso Como Montar Uma Loja Virtual, sobre criação de lojas virtuais.
Não há como ignorar a importância das vendas por cartões de crédito dentro do contexto de formas de pagamento disponíveis em uma loja virtual.
A grande verdade é que sem cartões de crédito as chances de sucesso de uma loja virtual são bastante reduzidas, já que mais de 60% das vendas são feitas dentro dessa modalidade de pagamento. Então, o que fazer? Existem três saídas:
- Usar apenas boletos bancários em sua loja virtual, o que seria inviável ja que perderia muitas vendas;
- A contratação de ferramentas de análise de crédito como F-Control e Clear Sale;
- Utilização de um facilitador de pagamento que garanta as vendas aprovadas como por exemplo o Pag Seguro e outros facilitadores de pagamentos.
Nas duas últimas situações, a loja virtual incorrerá em um custo a mais em termos de taxa de intermediação nas vendas efetuadas pelo cartão, mas assim você reduz ou elimina o risco do chargeback.
Para entender melhor sobre o que é chargeback e os problemas que isso pode gerar em uma loja virtual, sugerimos a leitura do artigo que indicamos abaixo.
Agora que você já sabe o que é chargeback e suas implicações sobre o desempenho da sua loja virtual, fique atento a essa questão e previna-se contra um dos maiores inimigos do seu e-commerce. Mantenha-se atualizado assinando a nossa Newsletter.
Por Josiane Osório, diretora do Curso de E-commerce
